返品・交換・キャンセルについて
当店で取り扱っている商品は食品（冷凍餃子）のため、衛生上の観点から、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
ただし、商品の品質には万全を期しておりますが、万が一以下の事由が発生した場合は、速やかに「良品との交換」または「返金」の対応をさせていただきます。
1. 返品・交換の対象となるケース
- 商品が破損・汚損していた場合
- 配送中の事故等により、商品が解凍されていた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- その他、当店の不手際により不備が発生した場合
2. 対応期間
商品到着後3日以内にご連絡ください。
※期間を過ぎてからのご連絡の場合、対応いたしかねる場合がございますので、商品到着後は速やかに中身をご確認ください。
3. 返品・交換の手順
- 不備があった場合、まずは下記のお問い合わせ窓口（メールまたはお問い合わせフォーム）までご連絡ください。
※その際、「不備の状態がわかる写真」を添付していただけますと、スムーズに対応可能です。 - 当店より確認の返信をいたします。
- 返品・交換が必要な場合、商品は「着払い」にて当店までご返送ください。
- 返品商品の到着確認後、良品の発送またはご返金の手続きを行います。
4. ご注文のキャンセルについて
- 発送前： キャンセル可能です。速やかにご連絡ください。
- 発送後： 食品という性質上、発送完了後のキャンセルはお受けできません。
5. 長期不在・受取拒否について
配送業者の保管期間（通常、初回配達日から約3〜7日間）を過ぎても商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へ返送されます。
この場合、「往復の送料」および「商品代金」の全額をご請求させていただきます。返金はいたしかねますので、必ず期間内にお受け取りをお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
キャプテン餃子 カスタマーサポート
メール：captmorimoto@gmail.com
電話番号：090-3346-2548（受付時間：平日 10:00〜17:00）